Estudo de Satisfação

Estudo de Satisfação de Clientes

A satisfação do cliente será determinante no seu comportamento futuro com a empresa. Desta forma, será fundamental a disposição das empresas para uma cuidada gestão da componente estrutural e da componente emocional da satisfação, ou seja, dos seus aspectos mais tangíveis e da própria personalidade da empresa que influenciará a percepção do cliente, a forma como a sentem.

Para valorizar esta gestão concorrerão vários aspectos estrategicamente definidos. Através de pesquisas de mercado e respectiva análise, verificamos o grau de satisfação dos clientes com vista a melhorar o serviço, o produto, a marca e outros pontos fracos da empresa entretanto identificados no estudo.

Vantagens:

  • Medição dos níveis de satisfação dos clientes
  • Ajuste da oferta às necessidades dos clientes
  • Análise de oportunidades de mercado
  • Verificação dos pontos fortes e pontos fracos da empresa

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